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        經(jīng)歷疫情的陰霾，中國(guó)電商在極大的挑戰(zhàn)下實(shí)現(xiàn)了一次歷史性地變革。經(jīng)此一疫，直播電商快速崛起，消費(fèi)者的購(gòu)物場(chǎng)景也從傳統(tǒng)的線上店鋪和線下實(shí)體店轉(zhuǎn)向直播間，新型電商時(shí)代的巨大紅利讓品牌方趨之若鶩，直播成為企業(yè)戰(zhàn)略的一部分和提高抗風(fēng)險(xiǎn)能力的重要補(bǔ)充。
 
        大趨勢(shì)的推動(dòng)下，直播電商服務(wù)商百花齊放。上海網(wǎng)萌網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱“網(wǎng)萌”）在原有傳統(tǒng)電商運(yùn)營(yíng)服務(wù)業(yè)務(wù)內(nèi)容外，新增直播運(yùn)營(yíng)、達(dá)人代播等服務(wù)并迅猛成長(zhǎng)，在行業(yè)小有名氣。作為傳統(tǒng)電商運(yùn)營(yíng)服務(wù)行業(yè)的標(biāo)桿型企業(yè)，網(wǎng)萌轉(zhuǎn)入直播服務(wù)市場(chǎng)，令人充滿好奇。帶著行業(yè)疑問(wèn)，小編來(lái)到了位于上海浦東新區(qū)的網(wǎng)萌總部大樓，對(duì)「網(wǎng)萌」董事長(zhǎng)兼CEO戴亮進(jìn)行了一次專訪，得到了官方答案，以下是專訪實(shí)錄。
 
        記：據(jù)我所知，網(wǎng)萌自2011年成立以來(lái)，一直專注于電商運(yùn)營(yíng)服務(wù)解決方案，在傳統(tǒng)電商服務(wù)行業(yè)有很高的品牌影響力?，F(xiàn)在為什么會(huì)選擇進(jìn)入直播服務(wù)行業(yè)呢？
        戴：中國(guó)傳統(tǒng)電商服務(wù)行業(yè)經(jīng)過(guò)十多年高速發(fā)展，早已從增量市場(chǎng)進(jìn)入到殘酷的存量市場(chǎng)階段。這樣的背景形勢(shì)下，一邊保持存量市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，一邊尋找新的增量市場(chǎng)，已是大多數(shù)企業(yè)的共識(shí)。自2020年疫情開(kāi)始，觸發(fā)了更多B端直播的需求。截至2021年12月，中國(guó)有9.3億人看短視頻、8.4億人網(wǎng)購(gòu)；7.0億人看直播，占網(wǎng)民整體的68.2%。其中，電商直播用戶規(guī)模4.6億，占網(wǎng)民整體的44.9%，整體人數(shù)較2020 年12 月增長(zhǎng)7579 萬(wàn)，帶來(lái)19.5%的年增長(zhǎng)。品牌線上滲透率逐漸提升，“流量紅利”和“數(shù)據(jù)紅利”讓眾多品牌搶灘入局，直播電商市場(chǎng)規(guī)模實(shí)現(xiàn)新增長(zhǎng)。
 
        受疫情持續(xù)影響以及5G、AI、MR技術(shù)發(fā)展等多方面的影響，線上直播電商成為人們?cè)桨l(fā)“常態(tài)化”的購(gòu)物方式，直播電商消費(fèi)者新購(gòu)物習(xí)慣逐漸養(yǎng)成。多元的直播電商品類與場(chǎng)景，多樣的主播類型、短視頻與直播相結(jié)合的模式等亦為當(dāng)代消費(fèi)者們所熱議，直播電商平臺(tái)迅猛發(fā)展，邊看視頻邊購(gòu)物已經(jīng)成為消費(fèi)者新的娛樂(lè)風(fēng)向標(biāo)。
 
        從整個(gè)電商服務(wù)新發(fā)展的宏觀角度到新購(gòu)物場(chǎng)景人群帶來(lái)的市場(chǎng)新規(guī)模，以及新規(guī)模的收益增長(zhǎng)帶來(lái)新的市場(chǎng)風(fēng)向標(biāo)，網(wǎng)萌在新型電商形態(tài)下求變自新，調(diào)整業(yè)務(wù)服務(wù)思路，在20年初開(kāi)始進(jìn)入直播運(yùn)營(yíng)服務(wù)市場(chǎng)，為精準(zhǔn)匹配更多客戶合作需求，提供價(jià)值和利益。
 
        記：“三新”對(duì)網(wǎng)萌選擇進(jìn)入直播運(yùn)營(yíng)服務(wù)新賽道起了很關(guān)鍵的作用，那么，網(wǎng)萌是準(zhǔn)備業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型了嗎？
        戴：我們的根本是服務(wù)客戶，提供全方位、多元化的服務(wù)，目的是為客戶有針對(duì)性的解決問(wèn)題，讓電商運(yùn)營(yíng)、直播變得數(shù)據(jù)化、高效化。傳統(tǒng)電商運(yùn)營(yíng)服務(wù)是我們目前的發(fā)力點(diǎn)，直播服務(wù)是在新型電商環(huán)境下，網(wǎng)萌電商服務(wù)機(jī)制升級(jí)的新產(chǎn)品，是自然的業(yè)務(wù)延伸，從傳統(tǒng)電商運(yùn)營(yíng)服務(wù)解決方案升級(jí)到一站式電商服務(wù)解決方案，也是網(wǎng)萌成為數(shù)據(jù)化、專業(yè)化和多元化的一站式電商服務(wù)商的重要選擇。
 
        記：很多電商服務(wù)商快速成立，又在激烈競(jìng)爭(zhēng)中倒下。網(wǎng)萌從初試直播運(yùn)營(yíng)服務(wù)到今天，已經(jīng)和很多的品牌形成了戰(zhàn)略合作，可以說(shuō)是一種創(chuàng)業(yè)成功。您可以給我們簡(jiǎn)單分享一下成功的經(jīng)驗(yàn)嗎？
        戴：成功是相通的，但也存在個(gè)例，所以，在這里和大家分享的僅是我個(gè)人的一些運(yùn)營(yíng)思路。在網(wǎng)萌直播運(yùn)營(yíng)服務(wù)這塊，我們主要注重兩方面內(nèi)容。一方面是人才的培養(yǎng)和引進(jìn)，人才是企業(yè)的第一生產(chǎn)力和競(jìng)爭(zhēng)力，網(wǎng)萌一直設(shè)有“金鷹計(jì)劃”，著重于培養(yǎng)具備崗位強(qiáng)勝任力員工。
 
        另一方面可以說(shuō)是，借鑒傳統(tǒng)電商運(yùn)營(yíng)服務(wù)業(yè)務(wù)已有的成功運(yùn)營(yíng)模式，即業(yè)務(wù)模式、渠道模式、組織模式、經(jīng)營(yíng)模式等應(yīng)用到直播運(yùn)營(yíng)服務(wù)。舉個(gè)例子，在渠道模式上，我們積極與主流直播平臺(tái)，官方尋求異業(yè)合作，觸達(dá)更多需求客戶。積極維護(hù)老客戶，挖掘潛在需求，最終通過(guò)合作沉淀企業(yè)服務(wù)案例，用成績(jī)打開(kāi)市場(chǎng)。同時(shí)，與行業(yè)知名電商服務(wù)商寶尊和主流平臺(tái)達(dá)人強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，優(yōu)勢(shì)資源互補(bǔ)，豐富服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)質(zhì)量，從而構(gòu)建具有綜合服務(wù)能力的直播運(yùn)營(yíng)服務(wù)商。
 
        記：據(jù)我了解，現(xiàn)在網(wǎng)萌直播運(yùn)營(yíng)的業(yè)務(wù)項(xiàng)目還是不錯(cuò)的，那咱們網(wǎng)萌后續(xù)還接傳統(tǒng)電商運(yùn)營(yíng)合作嗎？
        戴：受后疫情影響，基于B端公域流量獲取、私域流量運(yùn)營(yíng)需求和用戶教育的完成，未來(lái)B端直播服務(wù)有望成為企業(yè)業(yè)務(wù)標(biāo)配。而網(wǎng)萌提供的電商服務(wù)都基于客戶問(wèn)題和需求的解決，所以，傳統(tǒng)電商運(yùn)營(yíng)和直播運(yùn)營(yíng)服務(wù)會(huì)長(zhǎng)期并存，至于是否會(huì)做側(cè)重的選擇，完全取決于市場(chǎng)。短期內(nèi)，依然以傳統(tǒng)電商運(yùn)營(yíng)服務(wù)為主要業(yè)務(wù)，直播運(yùn)營(yíng)服務(wù)是我們的新增長(zhǎng)方向。在行業(yè)不斷升級(jí)和規(guī)范的背景和激烈的同行競(jìng)爭(zhēng)中，只有提供專業(yè)化、多元化、精細(xì)化和全方位的服務(wù)才能夠快速搶占市場(chǎng)。網(wǎng)萌要做的就是不斷升級(jí)服務(wù)內(nèi)容、注重服務(wù)質(zhì)量，能夠順應(yīng)潮流的發(fā)展，從容面對(duì)每一個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。為更多客戶提供全方位、精細(xì)化的專業(yè)服務(wù)，為商家降本增效、優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)、創(chuàng)造品牌價(jià)值和獲得盈利。